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Sinistres et service à la clientèle

Accès rapide aux renseignements et aux services dont vous avez besoin

Nous apprécions votre clientèle et votre confiance en notre capacité de vous offrir une assurance automobile abordable, ainsi qu'un service de qualité. C'est pourquoi nous nous efforçons de toujours vous faciliter la tâche, que vous présentiez une demande de règlement ou apportiez simplement une modification à votre police.

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Comment apporter des modifications à votre police

Lorsque vous devez apporter des modifications à votre police d'assurance automobile, le mieux est de nous appeler sans frais au : 1 800 769-2526

Développer Par exemple, vous devrez peut-être modifier votre police si vous :

Consultation en ligne de votre police/facturation

Suivez ces simples étapes pour consulter les détails de votre assurance automobile ou mettre à jour vos renseignements sur la facturation, en ligne, tout en sachant que la protection de vos renseignements est assurée :

 

Voici les étapes clés pour consulter en ligne votre police et votre facturation :

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Vous êtes sur : Ouvrez une session dans Assurance en ligne ou Créez votre profil

Allez à la page Ouverture d'une session dans Assurance en ligne (ouvre une nouvelle fenêtre).

Si vous avez déjà un compte d'assurance en ligne, entrez votre nom d'utilisateur (adresse électronique) et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton « Ouverture de session ».

Si vous n'avez pas déjà un compte d'assurance en ligne, vous devrez créer un profil personnel en ligne.

Créer un profil en ligne

Pour créer votre profil, entrez une adresse électronique valide, créez un mot de passe unique (entre 6 et 20 caractères) et répondez à deux questions d'identification personnelle. (Si vous oubliez votre mot de passe, vous pourrez cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié ? » et notre système vous posera deux questions afin de vérifier votre identité.)

Vous êtes sur : Ajouter une police

Pour ajouter une police, vous devez saisir le numéro de police et un code de vérification de police pour enregistrer la police d'assurance dans votre profil.

Si vous n'avez pas ces renseignements, veuillez nous appeler au 1 877 749-7224.

Si vous détenez plus d'une police, répétez simplement cette étape pour chaque police que vous désirez ajouter.

Vous êtes sur : Consulter une police

Cliquez sur le numéro de police situé dans la liste pour afficher le nom du ou des titulaires de police, la période d'assurance, la prime annuelle et les véhicules assurés.

Si vous voulez plus de détails sur un véhicule, cliquez sur le véhicule en question pour afficher les renseignements suivants :

  • Numéro d'identification du véhicule (NIV)
  • Renseignements sur le propriétaire du véhicule et le conducteur
  • Dossier de conduite et cote
  • Utilisation du véhicule et protection

Si vous cliquez sur l'un des noms de conducteur qui se trouvent dans la liste, vous obtiendrez des renseignements complets sur ce conducteur, comme la catégorie de permis et les accidents antérieurs.

Vous êtes sur : Consulter ou mettre à jour vos renseignements sur la facturation

Pour consulter les renseignements sur la facturation de votre police, cliquez sur « Facturation » à partir des liens situés au-dessus de la boîte Renseignements sur la police.

Vous pourrez consulter le sommaire de votre police et les détails sur le plan de paiement, notamment la périodicité des versements, les renseignements sur le compte bancaire, le nom du payeur, la période d'assurance et votre prime annuelle totale.

Pour changer le compte bancaire sur lequel vos paiements sont prélevés, cliquez simplement sur le bouton « Mettre à jour vos renseignements bancaires » et saisissez les renseignements demandés. La date à laquelle les changements prendront effet s'affichera.
 


En raison des régimes publics d'assurance automobile en place au Manitoba, en Saskatchewan et en Colombie-Britannique, RBC Assurances® n'offre pas d'assurance automobile dans ces provinces.

 

Comment présenter une demande de règlement

Nos conseillers en sinistres bien informés sont accessibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

  • Composez le 1 800 769-2526
  • Ou faites les #RBC (#722) sur un téléphone cellulaire Bell ou Rogers
 
 

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